Conditions d’utilisation

1. Champ d’application

Les présentes conditions définissent les règles d’utilisation de notre site et des services de notre boutique.

Elles concernent les comptes clients, les achats, les paiements, les livraisons, les annulations, les retours et les remboursements.

Le client doit lire et accepter les conditions de vente avant de confirmer sa commande.

2. Compte client et responsabilités

Le client peut créer un compte pour consulter ses commandes et suivre ses demandes.

Il doit fournir des informations exactes et à jour lors de ses achats et de ses échanges avec notre service client.

Le client doit protéger ses identifiants et nous signaler toute utilisation non autorisée de son compte.

Nous protégeons les informations transmises et ne sommes pas responsables des problèmes causés par des informations incorrectes fournies par le client, sauf en cas d’erreur de notre part.

3. Produits, disponibilité et prix

Les fiches produits présentent les descriptions, photographies, dimensions, matériaux, couleurs et caractéristiques des meubles et articles d’aménagement intérieur.

Les couleurs peuvent varier selon les paramètres de l’écran utilisé.

La disponibilité dépend des stocks. Les prix et descriptions peuvent être modifiés avant la validation de la commande, sans affecter les commandes déjà confirmées.

Les taxes exigibles et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant le paiement. Le montant total est affiché avant la confirmation de la commande.

4. Commandes et paiements

Le client sélectionne ses articles, vérifie son panier et renseigne ses informations de livraison et de facturation.

Il peut modifier ses informations avant de confirmer son achat.

Un e-mail récapitulatif est envoyé après la confirmation de la commande.

Le paiement s’effectue au moyen des solutions proposées sur notre site. La préparation commence après confirmation du paiement.

En cas de refus de paiement, la commande reste en attente.

5. Expédition et livraison

Nous assurons la livraison des commandes en France. La livraison standard est gratuite pour tous les produits, quel que soit le montant de la commande.

• Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

• Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’expédition.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

• La demande doit être envoyée par e-mail.

• Une commande en préparation peut être annulée avant son expédition.

• Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant sa livraison dans le cadre de cette procédure.

L’expédition ne supprime pas le droit de rétractation du client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose de 30 jours après la réception de sa commande pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible :

• Dans leur état d’origine, sans dommages causés par une utilisation excessive.

• Avec leur emballage d’origine, leurs accessoires et leurs notices.

• Avec le numéro de commande.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.

Nous prenons en charge les frais de retour des produits défectueux, endommagés pendant le transport ou différents de ceux commandés. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Le client doit retourner l’article reçu et passer une nouvelle commande. Les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme restent garantis.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

8. Réclamations et règlement des différends

En cas de problème concernant une commande, un paiement ou une livraison, le client peut contacter notre service client par e-mail avec son numéro de commande et une description du problème.

Nous examinons les réclamations afin de trouver une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le client peut demander une médiation de la consommation gratuite. Les coordonnées du médiateur de la consommation désigné par notre boutique lui sont communiquées.

Le client conserve le droit de saisir les tribunaux compétents.

9. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com

Téléphone : +81 (808) 005 22 74

Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France