1. Collecte et utilisation des données
Nous collectons les données personnelles nécessaires au fonctionnement de notre boutique et au traitement des commandes.
Ces informations comprennent :
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Les coordonnées du client : nom, adresse et e-mail.
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Les informations de commande : articles achetés, paiement, livraison et retours.
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Les données techniques : adresse IP, navigateur et activité sur notre site.
Nous utilisons ces données pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les remboursements, le service client et la sécurité du site.
Ces traitements reposent sur l’exécution du contrat, les obligations légales, le consentement du client ou notre intérêt légitime à prévenir les fraudes.
2. Conservation et sécurité des données
Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à leur utilisation ou à leur conservation légale.
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Les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans.
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Les documents fiscaux sont conservés pendant 6 ans.
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Les données des comptes clients sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation de conservation.
Nous protégeons les informations personnelles par des mesures de sécurité techniques et organisationnelles, notamment le contrôle des accès et la sécurisation des échanges.
3. Droits des clients
Le client peut demander :
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L’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles.
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La limitation du traitement ou la transmission de ses données.
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L’opposition à certains traitements ou le retrait de son consentement.
Les demandes peuvent être envoyées à notre adresse e-mail. Nous répondons dans un délai d’un mois, avec une prolongation possible de deux mois pour les demandes complexes.
Le client peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
4. Partage et transfert des données
Nous partageons uniquement les données nécessaires avec nos prestataires de paiement, transporteurs, services techniques et services clients.
Nous ne vendons pas les données personnelles.
En cas de transfert de données hors de l’Union européenne, nous utilisons les décisions d’adéquation de la Commission européenne ou les clauses contractuelles types pour protéger les informations.
5. Cookies
Notre site utilise des cookies nécessaires au panier, aux commandes et à la sécurité des paiements.
Les cookies non essentiels sont utilisés après le consentement du client, sauf exemption de consentement.
Le client peut accepter, refuser ou modifier ses choix depuis l’outil de gestion des cookies. Les cookies non essentiels sont conservés pendant 12 mois maximum et le choix de consentement pendant 6 mois.
6. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com
Téléphone : +81 (808) 005 22 74
Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45
Zone de livraison : France