Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.

Le produit doit respecter les conditions suivantes :

  • Être dans son état d’origine, sans dommages causés par une utilisation excessive.

  • Être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine, ses accessoires, ses notices et ses protections.

  • Être accompagné du numéro de commande.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis. Le client la reçoit avec sa commande et peut l’utiliser pour renvoyer le produit.

L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas le client de son droit de rétractation.

2. Échange

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, le client doit :

  • Demander le retour du produit reçu.

  • Passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

En cas de produit défectueux ou non conforme, le client conserve son droit de demander une réparation ou un remplacement gratuit.

3. Traitement des commandes et annulation

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

  • Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant sa livraison dans le cadre de cette procédure.

  • Après réception, le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours.

L’expédition ne supprime pas le droit de rétractation du client.

4. Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

Le message doit contenir :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom complet de l’acheteur.

  • L’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

  • Le motif du retour, facultatif en cas de rétractation.

  • Une référence de paiement, sans données bancaires confidentielles.

Après vérification de la demande, nous envoyons les instructions de retour par e-mail.

Le client peut utiliser l’étiquette prépayée fournie dans le colis pour renvoyer le produit.

5. Frais de retour

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou non conforme.

  • Produit endommagé pendant le transport.

  • Produit différent de celui commandé.

En cas de changement d’avis ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du poids, des dimensions du colis et du transporteur. Si une étiquette prépayée est utilisée, le coût du retour est communiqué au client avant toute déduction du remboursement.

Les frais de retour des articles volumineux sont indiqués ou estimés avant la commande. Les instructions de retour sont communiquées au client avant le renvoi du produit.

6. Modalités de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.

7. Limitations

Les retours commerciaux peuvent être refusés dans les cas suivants :

  • Produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.

  • Produits endommagés par une utilisation inappropriée ou retournés avec des éléments manquants.

  • Demandes de retour commercial présentées après le délai de 30 jours.

  • Achats impossibles à identifier après vérification.

Ces restrictions ne suppriment pas les droits du client en cas de produit défectueux ou non conforme. Les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, mais restent couverts par les garanties légales.

En cas de refus, nous informons le client par e-mail. À sa demande, le produit peut lui être renvoyé après communication des éventuels frais de réexpédition.

8. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com

Téléphone : +81 (808) 005 22 74

Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France