Coordonnées

1. Moyens de contact

Notre service client est disponible par e-mail et par téléphone pour répondre aux questions concernant :

  • Les produits et leurs caractéristiques.

  • Les commandes, les paiements et les livraisons.

  • Les annulations, les retours et les remboursements.

  • Les difficultés rencontrées sur notre site.

Pour toute demande concernant une commande, veuillez indiquer son numéro afin de faciliter son traitement.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45.

Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées le jour ouvrable suivant.

Vous pouvez nous contacter avant votre achat ou après la réception de votre commande.

3. Commandes et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

La livraison standard est gratuite pour tous les produits en France, quel que soit le montant de la commande.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé dès la remise du colis au transporteur.

4. Annulation, retour et remboursement

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Après réception, le client dispose de 30 jours pour demander un retour.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.

Les frais de retour sont pris en charge par notre boutique en cas de produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé. En cas de changement d’avis, ils sont à la charge du client.

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Le client peut retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement.

5. Informations à fournir

Pour faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez communiquer :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat.

  • Une description de votre demande.

  • Le numéro de suivi ou la référence de paiement, si nécessaire.

  • Des photographies du produit en cas de dommage ou d’erreur de livraison.

Ne communiquez jamais votre mot de passe bancaire, le code de sécurité de votre carte ou vos codes d’authentification confidentiels.

6. Assistance aux clients

Notre service client peut vous aider à :

  • Obtenir des informations sur les meubles et leurs caractéristiques.

  • Vérifier la préparation ou le suivi d’une commande.

  • Signaler un problème de livraison ou un article endommagé.

  • Demander une annulation ou obtenir les instructions de retour.

  • Vérifier l’état d’un remboursement.

Nous examinons chaque demande afin de fournir une réponse claire.

7. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com

Téléphone : +81 (808) 005 22 74

Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France