Politique de confidentialité

1. Champ d’application

Cette politique concerne les personnes qui visitent notre site, consultent nos produits, créent un compte, passent une commande ou contactent notre service client.

Elle explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles.

2. Données collectées et utilisation

Nous collectons les informations nécessaires au fonctionnement de notre boutique :

  • Identification : nom, prénom, adresse postale et adresse e-mail.

  • Commandes : articles achetés, paiement, livraison, retours et remboursements.

  • Données techniques : adresse IP, navigateur, appareil et activité sur notre site.

Nous ne conservons pas les numéros complets des cartes bancaires.

Ces informations servent à gérer les commandes, les paiements, les livraisons en France, les demandes des clients et la sécurité du site. Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

3. Cookies

Notre site utilise des cookies nécessaires au panier, aux commandes, à la connexion au compte client et à la sécurité des paiements.

Les cookies non essentiels sont utilisés après le consentement du client, sauf exemption de consentement.

  • Le client peut accepter, refuser ou modifier ses choix depuis l’outil de gestion des cookies.

  • Les cookies non essentiels sont conservés pendant 12 mois maximum.

  • Le choix de consentement est conservé pendant 6 mois.

4. Traitement et partage des données

Nous traitons les données pour exécuter les commandes, respecter les obligations légales, prévenir les fraudes et fournir les services acceptés par le client.

Les informations nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement, transporteurs, services techniques et services clients.

Nous ne vendons pas les données personnelles et n’autorisons pas leur utilisation commerciale sans autorisation distincte.

5. Conservation et sécurité

Nous conservons les données pendant la durée nécessaire à leur utilisation, puis les supprimons ou les anonymisons.

  • Les factures et documents comptables sont conservés pendant 10 ans.

  • Les documents fiscaux sont conservés pendant 6 ans.

  • Les données des comptes clients sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf obligation de conservation.

Nous protégeons les données par des mesures de sécurité, notamment le contrôle des accès, la protection des transmissions et la surveillance des incidents.

6. Droits des clients

Le client peut demander :

  • L’accès, la correction ou la suppression de ses données personnelles.

  • La limitation du traitement ou la transmission de ses données.

  • L’opposition à certains traitements ou le retrait de son consentement.

Le client dispose également de droits concernant les décisions prises uniquement par des systèmes automatisés.

Les demandes peuvent être envoyées par e-mail. Nous répondons dans un délai d’un mois, avec une prolongation possible de deux mois pour les demandes complexes.

Le client peut déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

7. Transferts internationaux

Les transferts vers les organismes japonais couverts par la décision d’adéquation de la Commission européenne bénéficient de cette protection.

Pour les autres transferts hors de l’Union européenne, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou d’autres garanties prévues par le RGPD.

Le client peut demander des informations sur ces garanties par e-mail.

8. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com

Téléphone : +81 (808) 005 22 74

Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France