1. Conditions d’annulation
Nous permettons aux clients de demander l’annulation de leur commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.
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Une commande qui n’a pas encore été remise au transporteur peut faire l’objet d’une demande d’annulation.
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Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée avant sa livraison dans le cadre de cette procédure.
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Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour.
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Une étiquette de retour prépayée est incluse dans chaque colis et remise au client lors de la livraison.
L’expédition d’une commande ne prive pas le client de son droit de rétractation.
2. Procédure de demande
La demande d’annulation doit être envoyée par e-mail dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement.
Le message doit contenir les informations suivantes :
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Le numéro de commande
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Le nom complet de l’acheteur
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L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
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Une référence de paiement, sans communiquer de données bancaires confidentielles
Dès réception de la demande, nous vérifions les informations fournies et l’état de préparation de la commande.
Nous informons ensuite le client par e-mail de l’acceptation de sa demande ou du motif empêchant l’annulation.
3. Commande déjà expédiée
Lorsqu’une commande a été remise au transporteur, son expédition ne peut plus être interrompue dans le cadre de notre procédure d’annulation.
Le client peut demander le retour des articles dans les 30 jours suivant leur réception.
L’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis permet au client de préparer le renvoi des produits.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés :
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Dans leur emballage d’origine
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Avec les accessoires fournis
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Avec les notices et les éléments de protection reçus
L’absence de l’emballage d’origine ne prive pas le client de son droit de rétractation. Le client reste responsable des dégradations résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.
4. Modalités de remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée avant l’expédition, nous remboursons l’intégralité des sommes versées pour la commande annulée.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Pour les articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après leur réception et leur vérification.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des articles retournés ou jusqu’à la présentation d’une preuve de leur expédition par le client, selon la première de ces deux dates.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.
5. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com
Téléphone : +81 (808) 005 22 74
Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45
Zone de livraison : France