1. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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Visa
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MasterCard
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American Express
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Discover
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Diners Club
Le paiement est effectué lors de la validation de la commande. La préparation commence après confirmation du paiement.
2. Sécurité des transactions
Nous utilisons des connexions sécurisées pour protéger les informations transmises lors du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement utilisant des systèmes de protection des données bancaires.
Nous ne conservons ni les numéros complets des cartes bancaires ni leurs codes de sécurité.
3. Vérification du paiement
La banque ou le prestataire de paiement peut demander une vérification supplémentaire, comme un code de confirmation ou une validation bancaire.
Si le paiement est refusé ou si la vérification échoue, la commande n’est pas confirmée.
Le client peut vérifier ses informations bancaires ou choisir un autre moyen de paiement proposé sur notre site.
4. Devise, prix et livraison
Tous les prix sont affichés en euros (EUR).
Les taxes exigibles et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant le paiement.
La livraison standard est gratuite pour tous les produits en France, quel que soit le montant de la commande.
Avant la validation, le client peut consulter :
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Le prix des articles sélectionnés.
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Les taxes exigibles et les éventuels frais supplémentaires.
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Les frais de livraison : 0 €.
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Le montant total à payer.
Aucun supplément n’est facturé pour le choix du moyen de paiement.
5. Paiement, traitement et livraison
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.
Un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé lorsque le colis est remis au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.
6. Remboursement
Une commande annulée avant son expédition est remboursée par le moyen de paiement initial, sauf accord du client pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Le client dispose de 30 jours après la réception de sa commande pour demander un retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds dépend de la banque ou du prestataire de paiement du client.
7. Paiement refusé ou transaction inconnue
Si une transaction est refusée, la commande n’est pas confirmée.
Si le client constate un paiement inconnu, il doit contacter rapidement sa banque ou son prestataire de paiement. Il peut également nous contacter par e-mail pour demander une vérification.
Pour identifier la transaction, nous pouvons demander :
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Le numéro de commande, si disponible.
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Le nom et l’adresse e-mail de l’acheteur.
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La date et le montant du paiement.
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Une référence de transaction.
Nous ne demandons jamais de mot de passe bancaire, de code de sécurité de carte ou de code d’authentification confidentiel.
8. Coordonnées de la boutique
Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com
Téléphone : +81 (808) 005 22 74
Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45
Zone de livraison : France