Politique d’expédition

1. Zone de livraison

Nous assurons la livraison de meubles et d’articles d’aménagement intérieur en France, à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande sur notre site.

2. Frais de livraison

La livraison standard est gratuite pour tous les produits livrés en France, quel que soit le montant de la commande.

  • Aucun frais de livraison n’est facturé.

  • Les taxes exigibles et les éventuels frais supplémentaires sont indiqués avant le paiement.

  • Le montant total de la commande est affiché avant sa validation.

3. Traitement des commandes

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Heure limite de traitement des commandes :

  • Les commandes passées avant 18 h 45, du lundi au vendredi, peuvent commencer à être traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 18 h 45 commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le prochain jour ouvrable.

Horaires de traitement : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45.

Le traitement comprend la vérification des informations de commande, la préparation des articles et l’organisation de leur expédition. Le délai de transport commence dès la remise du colis au transporteur.

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les 24 heures suivant sa validation en contactant notre service client. L’annulation est possible tant que la commande n’a pas été expédiée.

4. Expédition et délais de livraison

Nous confions les commandes à des transporteurs chargés de l’acheminement des meubles et des articles d’aménagement intérieur.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables après l’expédition.

  • Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail dès la remise du colis au transporteur.

  • Un numéro de suivi est communiqué au client pour consulter l’acheminement de sa commande.

  • Les délais peuvent varier en raison des conditions de transport, de la destination ou de perturbations logistiques.

La livraison est effectuée dans le délai communiqué avant la validation de la commande. En l’absence de délai convenu, elle intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En cas de retard de livraison, le client peut contacter notre service client avec son numéro de commande. Si la livraison n’est pas effectuée dans un délai supplémentaire raisonnable demandé par le client, celui-ci peut annuler sa commande.

5. Réception des commandes

Nous invitons les clients à vérifier leur adresse de livraison avant de confirmer leur commande.

À la réception, le client est invité à examiner l’état du colis et à vérifier que les articles correspondent à sa commande.

  • Si le colis présente des dommages visibles, le client peut les signaler au transporteur.

  • Si un article est manquant, endommagé ou incorrect, le client peut contacter notre service client en indiquant son numéro de commande et une description du problème.

  • Des photographies du colis ou des articles peuvent faciliter le traitement de la demande.

6. Coordonnées de la boutique

Adresse e-mail : orderstatus@nazenhouse.com

Téléphone : +81 (808) 005 22 74

Adresse postale : 7-17-1601 JONAI KOKURAKITA-KU KITAKYUSHU-SHI FUKUOKA-KEN 803-0813 JAPAN

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 45 à 18 h 45

Zone de livraison : France